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黃山市科貝瑞新材料科技有限公司
客戶(hù)服務(wù)
SERVICE
客戶(hù)滿(mǎn)意度
SATISFACTION
顧客滿(mǎn)意度調查表
　　首先感謝您多年來(lái)對我公司的支持和幫助，現將滿(mǎn)意度調查表發(fā)給您，請您在百忙中抽出時(shí)間對我們過(guò)去工作給予評價(jià)，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據您的要求進(jìn)行整改，并定會(huì )將相關(guān)信息反饋于您，謝謝您的配合！
調查項目1
項目 顧客評價(jià)
滿(mǎn)意 較滿(mǎn)意 基本滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意
質(zhì)量 性能符合要求
包裝符合要求
質(zhì)量穩定性
服務(wù) 運輸要求
顧客溝通
交貨及時(shí)
公司信譽(yù)
調查項目2
項目 顧客評價(jià)
好 一般 不夠 差
性能價(jià)格比
調查項目3
您對我們今后的工作有何要求和建議：
客戶(hù)簽字：
日期：
顧客滿(mǎn)意度調查表（評價(jià)分析）
一、 調查表計分方法
調查項目1每個(gè)單項：滿(mǎn)意 10分
　　　　　　　　　  較滿(mǎn)意 8分
　　　　　　　　　  基本滿(mǎn)意 6分
　　　　　　　　　  不滿(mǎn)意 4分
調查項目2：好 30分
　　　　　  一般 25分
　　　　　  不夠 20分
　　　　　  差 15分
調查項目3為改進(jìn)依據，不計分。
二、交付業(yè)績(jì)計分方法
序號 項目 總分 評分方法 得分
1 交貨批次合格率 40 發(fā)錯一批扣10分，扣完為止
2 顧客抱怨 30 顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
3 顧客溝通 30 對顧客要求領(lǐng)會(huì )錯誤一次扣5分，扣完為止
交付業(yè)績(jì)得分：
三、顧客滿(mǎn)意度總評價(jià)
顧客滿(mǎn)意度總評分＝ 評價(jià)方法：顧客滿(mǎn)意度總得分＝（客戶(hù)感受得分－交付業(yè)績(jì)得分）/2
勢時(shí)，責任部門(mén)應依據《糾正和預防控制程序》分析原因，采取改進(jìn)措施；
2：對于顧客的建議，銷(xiāo)售部應在顧客返回此表后一個(gè)工作日內將信息傳遞到相關(guān)部門(mén)，并在5個(gè)工作日內將處理方法反饋給客戶(hù)。
編制（銷(xiāo)售部）/日期：
審核（管　代）/日期：
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辦公：黃山市屯溪區迎賓大道8號銀河灣16幢104
工廠(chǎng)（1）：安徽省黃山市徽州區經(jīng)濟循環(huán)工業(yè)園
工廠(chǎng)（2）：山東省東營(yíng)市濱海新材料工業(yè)區濱海東路107#
工廠(chǎng)（3）：山東省濰坊市壽光市洋口鎮化學(xué)工業(yè)區清源路72#
電話(huà)：0559-2335676-888
手機：18155919527 

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總經(jīng)理：許鈞鋒
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